• 建议规范珠江夜游行程长短,并对游客公示的事项
    编号:GZ19091600112 公开日期:2019-11-19 点击数:1260
    您好!

        同样是在广州塔码头(含财富码头),同样是高配版珠江夜游,三年前坐船可以到海珠桥、解放桥一带,一年前缩水到江湾桥海印桥,如今已经缩水到刚过广州大桥不久就要掉头,前天晚上坐的船连中大北门都不经过了。以上是我作为一个消费者几年来的切身体会。几年来,珠江夜游的价格不降反升,船是越开越慢。上述现象间接地损害了消费者的权益。

        据此建议市旅游局对珠江夜游的行程长短进行规范,统一制定行程标准,以景点数而非时长作为硬性的服务标准,并对制定好的标准进行公示,以保障游客的知情权,维护广州的旅游质量。

     
  • 办理情况及回复
    先生:

        您好!你向市信访局反映建议规范珠江夜游行程长短并对游客公示的问题已转至我局,我局高度重视珠江游行业的健康发展和消费者的心声,认真按照市领导的批示精神,成立了专项调查工作小组,深入对珠江游企业进行调查,强化行业监督管理。现将有关情况函复如下:

        一、关于珠江游航线的情况

        珠江游行业目前游览航线主要分为全线(白鹅潭——猎德大桥)、东线(海印桥——猎德大桥)、西线(海印桥——白鹅潭〉。东、西线游览时间约为 60-70分钟,全线游览时间约 90-120分钟。各珠江游企业根据市场消费需求、档次、经营成本等考虑设置航线。目前珠江游航班主要集中在东线,全航线航班较少。其主要原因:

        一是珠江广州城区段的灯光景观精华及代表性建筑物主要集中在东线航行区域内,是现阶段珠江游市场的主要消费需求。

        二是从珠江游行业近几年的发展状况来看,全线游览时间较长,容易对游客造成审美疲劳,不利于游客观景体验。航程设置在 1小时左右最为合适。

        三是珠江游东河道,海事部门有限速要求,游船速度控制在 10节以下(实际航行基本为 8节),因此,1小时左右的游览时间不能航行全线。

        四是珠江游企业推出全航线产品,成本投入较大,也对航班调度工作带来难度,因此难以得到相等的效益回报。

        目前,珠江游全线游虽然较少,但基本每晚都有航班开出。如广州之星游轮有限公司开出的广州塔延长线航班,航程约 90分钟,票价 60元起,较为经济。游客可以到天字码头营业厅、网上或者微信上查询、购票。

        二、关于珠江游船掉头水域的情况

        2017年7月18日广东海事局印发了《广东海事局辖区船舶安全航行规定》,对广州港东河道航行进行要求:从事珠江日夜游的船舶在东河道航行时应当在星海音乐厅、猎德大桥下游啤酒厂或者琶洲会展中心对开水域掉头,禁止采用抛锚或者拖锚的方式掉头,禁止向右掉头,但是执行海事管理机构指令的除外。

        《规定》出台之后,珠江游船必须按照要求的地点调头。 游船的掉头水域主要集中在中大北门以东附近水域、猎德大桥以东水域以及芳村白鹅潭对出水域。游船航线设置需要考虑掉头水域、停靠码头,并经过管理部门许可方可经营,不得随意选择掉头区域。目前,珠江游船为兼顾掉头水域、经营成本等问题?设置的航线基本为1小时左右的航程。

        此外,航线的设置还需要考虑游船的船型尺寸。如以水上表演为主,兼顾珠江游的珠江红船,游船从海心沙码头出发经南方面粉厂对开水域,由于船型尺寸问题限制了其通过海印桥,游船只能在广州大桥附近水域掉头。

        三、优化珠江游服务的工作举措

        珠江游作为广州市城市旅游的品牌,近年来保持了良好的发展势头,成为广州展示城市形象的一个重要窗口。 2017年,在市旅游大会上,市委提出要把珠江游打造成世界级旅游品牌,《建设广州国际航运中心三年行动计划( 2018-2020年)》也确立了丰富“珠江游”水上特色旅游产品、打造世界一流的城市水上观光特色旅游品牌的目标。为更好推动珠江游品牌建设,我们将根据市场需求,不断优化航线,最大程度向海内外宾朋展示广州珠江两岸灯光及景观带,积极提升游船观景品质,维护消费者权益,实现可持续发展。具体举措如下:

        一是强化珠江游航线产品公示和行业宣传。推动珠江游企业对其服务产品多渠道全方位公示,给消费者更清晰的产品介绍,提升服务品质。会同市文广旅游部门加强珠江游船的航线、航班、游船档次、票价、服务项目以及内容等方面宣传力度,加强珠江游特色旅游文化以及珠江两岸景观历史文化的宣传,加强珠江游管理政策的解读与宣传,提升消费者对珠江游行业的了解与支持。

        二是优化珠江游航线。加强市场调查研究,从提升消费者观光游览体验的角度出发,进一步优化珠江游各条航线及航班的设置。鼓励广州客轮公司利用水巴运力拓展珠江“一江两岸”景点间的日游业务。会同珠江游企业就增加广州塔至白鹅潭珠江游航线开发的可行性研究。

        三是丰富珠江游特色旅游文化产品。携同有关部门进一步优化珠江游两岸灯光及景观带,挖掘珠江沿岸历史文化资源,鼓励珠江游融入岭南文化特色,打造特色珠江游,支持“广州塔·珠江黄金水段国家5A级景区”等商旅文融合项目。

        四是推动实施珠江游纯电动船舶示范项目。积极支持珠江游纯电动环保新能源船舶尽早建造和投入使用,以珠江游纯电动船示范项目为抓手,及时调整和优化珠江游现有船型和运力结构,积极推进码头充电桩、岸电等配套设施的建设和完善, 支持珠江游绿色环保高质量发展。

        五是加强珠江游行业管理。按照《广州市珠江游管理办法》加强对珠江游市场经营管理,强化珠江游企业市场主体责任,提升对珠江游码头、船舶、航线等经营要素的管理。会同文广旅游部门积极推动珠江游服务规范标准的设定,提升珠江游行业服务水平。会同珠江游行业协会推进珠江游服务项目与内容的优化,维护消费者权益。

                                                                     广州市港务局